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Cambios y Devoluciones


Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro.
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:

1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de ropa interior, baño, medias y bisutería, así como artículos de peletería, de fiesta, ni tampoco de otros artículos de colecciones especiales en los que así se indique en la subhome correspondiente, a excepción de artículos defectuosos o con taras.
En cualquiera de los procedimientos de cambio o devolución solicitados es indispensable contar con el documento que se especifica a continuación:
1.- a través de la tienda online, es indispensable incluir completado el documento de devolución y desistimiento. Todos los pedidos incluyen una copia de ese documento pero si lo necesitas, también puedes descargarlo aquí.
2.- a través de la tienda física, es indispensable la presentación del ticket de compra.

Los pedidos para regalo sólo incluyen el ticket regalo. Para realizar un cambio en una tienda física de CORTEFIEL será necesario presentar una copia del ticket de compra. Puedes descargarla en la sección Mi Cuenta.

PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA-PENÍNSULA Y BALEARES:
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda CORTEFIEL con el ticket original que recibiste con tu pedido.
Las artículos del outlet sólo admiten devoluciones a través Internet, contactando con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica a continuación.

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
Condiciones:
el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia.
Coste: Los cambios o devoluciones realizados a través de la tienda online no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 901 36 30 40 o a través del correo electrónico online@cortefiel.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste.
Cortefiel rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA O MELILLA
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda CORTEFIEL con el ticket original que recibiste con tu pedido.
Las artículos del outlet sólo admiten devoluciones a través Internet, contactando con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica a continuación.

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online.
La realización de devoluciones a través de la tienda online se realizará de la siguiente manera:
Condiciones: el proceso de devolución debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Coste: El cliente se hará cargo de los gastos del envío de las artículos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes.
Procedimiento: El cliente deberá enviar los artículos que quieran ser devueltos a: Tienda Online CORTEFIEL.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), España, por el medio de transporte que elija. No se admiten envíos contra rembolso.
Cortefiel rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de los artículos. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Aranjuez de Cortefiel. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

PEDIDOS ENTREGADOS EN PORTUGAL- TERRITORIO CONTINENTAL:
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda CORTEFIEL con el ticket original que recibiste con tu pedido.
Las artículos del outlet sólo admiten devoluciones a través Internet, contactando con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica a continuación.

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido. Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia.
Coste: Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de las artículo/s al en el reintegro.
Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 901 36 30 40 o a través del correo electrónico online@cortefiel.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste.
Cortefiel rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

PEDIDOS ENTREGADOS EN EL RESTO DE PAÍSES DE EUROPA 
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:
La realización de cambios o devoluciones a través de tiendas físicas no está permitida.

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online.
La realización de devoluciones a través de la tienda online se realizará de la siguiente manera:
Condiciones: el proceso de devolución debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Coste: El cliente se hará cargo de los gastos del envío de las artículos que se van a devolver.
Procedimiento: El cliente enviará un email detallando el número de pedido y el número de referencia de los artículos que se devuelven a online@cortefiel.com y posteriormente deberá enviar estos artículos a: Tienda Online CORTEFIEL.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), España, por el medio de transporte que elija. No se admiten envíos contra rembolso.
Cortefiel rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de los artículos. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.