Faqs

Produtos

Registo

Pedidos

Trocas e Devoluções

Pagamento

Envio

Outros

Ofertas

Produtos

1. O que incluem os preços?
Todos os preços apresentados no site incluem IVA e demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas mais à frente e deverão ser aceites pelo cliente.

2. Quero um artigo que não está disponível. O que posso fazer?
Normalmente, os artigos que já não existem em stock na loja online não voltam a ficar à venda. Em todo o caso, e se lhe for possível, pode dirigir-se a uma loja física. Procure no separador Lojas Cortefiel mais próxima.

3. Como posso pedir na loja algo que vi em Cortefiel.com?
Se o tamanho ou a cor de que está à procura não estiver disponível na loja online, pode tentar consegui-lo em qualquer uma das nossas lojas Cortefiel. Basta tomar nota do número de referência que aparece no final da descrição, na ficha do produto. Com estes 7 números, a cor e o tamanho, poderá pedir ajuda aos colaboradores das nossas lojas para encontrar o artigo.

4. Como posso encontrar em cortefiel.com um artigo que vi numa loja Cortefiel?
Para procurar um artigo em cortefiel.com, pode utilizar o motor de busca que aparece na parte superior direita da página. Só tem de introduzir o número de padrão que encontrará na etiqueta do artigo. Introduza estes 7 números e clique em Procurar. Também pode procurar pelo artigo, utilizando as categorias de produtos que aparecem na parte esquerda da página.

Registo

5. Que vantagens tenho em registar-me?
Depois de se registar, não terá de voltar a preencher os seus dados de envio sempre que realizar uma compra. Além disso, ficará a par das nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais coisas que lhe podem interessar.

6. Como é que me registo?
Procura no canto superior direito o link ‘LOGIN’. Depois, na secção ‘Novo cliente’, clica em ‘Criar uma conta’.

7. Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?
Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, prima em “Login” e em “Esqueci-me da minha palavra-passe”. Só terá de escrever o seu e-mail e enviar-lhe-emos, automaticamente, a sua palavra-passe.

8. Depois de registado, como posso modificar os meus dados?
Aceda “A minha conta” e clique no botão “Editar os meus dados".

9. Não quero receber mais comunicações no meu e-mail, como posso indicá-lo?
Se já não pretende receber mais comunicações nossas no seu e-mail, apenas tem de entrar em "A minha conta", no separador "Editar os meus dados", e desmarcar a caixa de verificação (checkbox) "Desejo receber as novidades da Pedro del Hierro por e-mail" que se encontra na parte inferior da página. É muito fácil! 

Pedidos

10. Se tiver algum problema com o meu pedido, o que posso fazer?
Se estas respostas não solucionarem o problema, por favor entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente, escreva-nos para  online@cortefiel.com.

11. Acumulo pontos pelas minhas compras na loja online?
De momento não é possível acumular pontos nem descontar os seus vales Cortefiel na nossa loja online. Pedimos desculpa por esta situação.

Trocas e Devoluções

12. Não estou satisfeito(a) com a minha encomenda. Posso devolvê-la ou trocá-la?
Sim, poderá devolver ou trocar os seus artigos, desde que os mesmos não tenham sido usados e se encontrem na sua embalagem original, com as etiquetas em perfeito estado. Siga as indicações da secção “Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei em cortefiel.com?”

13. Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei em cortefiel.com? Existem vários procedimentos para a realização de trocas, devoluções e direito de desistência e, a seguir, descreveremos as características de cada um, bem como as suas condições.

a) Troca: considera-se uma troca a substituição de um artigo por outro.
b) Devolução: origem numa falha ou defeito do artigo, ou caso o artigo recebido seja incorreto.
c) Desistência: direito a desistir do contrato sem necessidade de justificação.

• Em caso algum se admitem trocas, devoluções e desistências de roupa interior, meias, bijuteria, cuja embalagem tenha sido aberta, à exceção de artigos defeituosos ou com falhas.
• Os artigos do Outlet só permitem trocas ou devoluções através da loja online.
• Os artigos de pele só admitem trocas ou devoluções através da loja online.
• Todos os artigos que vão ser trocados ou devolvidos devem estar devidamente embalados.

PEDIDOS ENTREGUES EM PORTUGAL (Território Continental):
TROCAS:
As trocas não são permitidas.

DEVOLUÇÕES (falha, defeito ou artigo recebido incorreto) efetuadas em lojas físicas e loja online:
- Condições: o processo de devolução deve realizar-se no prazo estabelecido no ponto 8 destas Condições Gerais.
- Custo: As trocas e devoluções não têm qualquer custo para o cliente. A Cortefiel SA reembolsará o cliente pelo montante correspondente (incluindo gastos de envio de entrega inicial), no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da notificação, de acordo com as condições descritas anteriormente. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra. Não obstante, poderemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos artigos de acordo com a condição que se cumpra primeiro.
- Procedimento:
     - Loja física: só terás de te dirigir a uma loja e entregar a fatura original que recebeste com o teu pedido e o produto a devolver, e ser-te-á entregue o comprovativo de devolução.
     - Loja online: entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de e-mail online@cortefiel.com, e passaremos a recolher a tua compra na morada de entrega que indicaste. É indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de trocas, devolução e desistência).

DIREITO DE DESISTÊNCIA efetuade em lojas físicas e loja online:
- Condições: tem direito a desistir do contrato sem necessidade de justificação, num prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do artigo.
- Custo: não tem qualquer custo para o cliente. A Cortefiel SA reembolsará o respetivo montante (incluindo gastos de envio de entrega inicial), o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da notificação da decisão de desistir do contrato. No reembolso será usado o mesmo meio de pagamento com que foi feito o pagamento inicial. Não obstante, poderemos reter o reembolso até ter recebido os artigos, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos artigos de acordo com a condição que se cumpra primeiro.
- Procedimento:
     - Loja física: só terás de te dirigir a uma loja e entregar a fatura original que recebeste com o teu pedido e o produto a devolver, e ser-te-á entregue o comprovativo de devolução.
     - Loja online: entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço de e-mail online@cortefiel.com, e passaremos a recolher a tua compra na morada de entrega que indicaste. É indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de trocas, devolução e desistência).
Igualmente, informamos que dispõe de um mês para realizar devoluções por motivos diferentes a tara, defeito ou receção do produto incorreto, tal e como é estabelecido no ponto 6 das Condições Gerais de Compra.

14. A minha encomenda é um presente. Pode ser devolvido ou trocado se não for do agrado?
Sim, pode, como qualquer outra encomenda. Consulte a secção “Como devolver um artigo que comprei em cortefiel.com?”, nestas FAQ.

Encomendas enviadas em embalagens de presentes não contêm nenhum comprovante de compra, bilhete único presente, para que o comprador terá de fornecer o recibo de compra original para mudanças e / ou retornos da loja. Este bilhete pode ser descarregado a partir do "Minha Conta"

Pagamento

15. Como posso pagar a minha compra?
Para pagar a sua compra, pode utilizar o seu cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express) ou de débito (4B ou 4B Maestro), Multibanco, bem como o PayPal.

16. Quando se realiza o pagamento?
O pagamento será realizado no momento em que for feita a encomenda e é uma condição indispensável para a formalização da mesma. O montante deste pagamento será obtido, somando o preço de cada um dos artigos e as despesas de envio correspondentes, e descontando, no final, o montante correspondente às promoções de que possa usufruir, se for o caso.

O comprovativo de compra que corresponde à encomenda ser-lhe-á enviado por e-mail e poderá ser consultado na secção “A minha conta > As minhas encomendas”, se tiver realizado a compra como utilizador registado.

17. O meu pagamento falhou, o que posso fazer?
Entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente, escreva-nos para  online@cortefiel.com, e averiguaremos rapidamente o que se passou.

18. O que devo fazer se detetar uma utilização fraudulenta do meu cartão?
Deverá avisar-nos logo que possível, através do nosso serviço de atendimento ao cliente, escrever-nos para  online@cortefiel.com.

Envio

19. Pode acontecer não receber um artigo que comprei?
A Cortefiel informa o(a) cliente de que as unidades de artigos colocadas à venda são as estimadas em stock em cada momento, sem colocar intencionalmente mais mercadoria do que a que realmente se encontra em stock de forma física.

A Cortefiel fará todos os possíveis para enviar todos os artigos pedidos pelo cliente, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela Cortefiel, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos artigos pedidos pelo cliente.

Caso algum artigo não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, o utilizador será avisado, quer através de e-mail, quer através de telefone. Ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular total ou parcialmente este pedido.

20. Quanto tempo demora a chegar a minha compra?
A entrega é realizada entre 3 e 5 dias úteis depois de ter sido efetuada a compra.

21. Onde receberei a minha encomenda?
Na morada de entrega que nos indicar, sempre que seja em Portugal (território Continental), à exceção de apartados postais, ou na loja Cortefiel que selecionar.

Em ambos os casos, poderá fazer o acompanhamento das suas encomendas a partir de "A Minha Conta".

Envio ao domicílio (território continental)
Lembre-se de que, se o pretender, poderá indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Isto é muito útil nos casos em que pretender oferecer um presente, se passar mais tempo no seu emprego do que em sua casa ou se for passar uma temporada fora da sua residência habitual. A nossa transportadora SEUR enviará um email e um SMS (caso tenha facultado um número de telemóvel de contacto no seu pedido) indicando o dia em que se realizará a entrega, possibilitando a alteração da data de entrega. No mesmo dia em que esteja prevista a entrega, a SEUR enviará um e-mail e um SMS (caso tenha facultado um número de telemóvel de contacto no seu pedido) comunicando o intervalo de horários em que a entrega será feita.

Recolha em loja
Poderá levantar a sua encomenda na loja Cortefiel que selecionar. De momento, não temos disponível o levantamento em todas as lojas Cortefiel. Poderá consultá-las durante o processo de compra. A nossa transportadora SEUR enviará um email e um SMS (caso tenha facultado um número de telemóvel de contacto no seu pedido) assim que o pedido tenha sido entregue na loja selecionada, para que possa passar a recolhê-lo. Para poder levantá-la, é necessário apresentar este sms na loja. Se não tiver recebido este sms ou tiver indicado um número de telefone fixo, poderá passar pela loja com o número da encomenda e o nome da pessoa que realizou o pedido.

É necessário apresentar esta informação para que possamos entregar-lhe a encomenda. Terá um prazo de 15 dias úteis para a levantar.

22. Qual é o valor das despesas de envio de uma compra?
Despesas de envio
As despesas de envio dependem do montante total da sua compra e do local onde for realizada a entrega. Em alguns casos, não terá de pagar nada!

ENTREGA AO DOMICÍLIO GASTOS DE ENVIO DIAS DE ENTREGA*
Encomenda inferior a 50 € Mais de 50 €
Espanha 3,95 € GRÁTIS! 3-5 dias
Encomenda inferior a 70 € Mais de 70 €
Ilhas Canárias, Ceuta e
Melilha**
11,95 € GRÁTIS! 3-5 dias
Encomenda inferior a 50 € Mais de 50 €
Portugal 3,95 € GRÁTIS! 3-5 dias
Encomenda inferior a 100 € 100 € to 150 € Mais de 150 €
Alemanha 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Áustria 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Bélgica 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Bulgaria 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Dinamarca 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Finlândia 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
França 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Hungria 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Inglaterra 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Irlanda 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Itália 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Luxembourg 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Países Baixos 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Polínis 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias
Suécia 9,95 € 5,95 € GRÁTIS! 6-8 dias


**Em envios para as Canarias, Ceuta e Melilla, o cliente deverá pagar os gastos de alfândega correspondentes, os quais variam em função do peso do envio.

ENTREGA NA LOJA GASTOS DE ENVIO DIAS DE ENTREGA*
 
Espanha** GRÁTIS! 3-5 dias
 
Portugal GRÁTIS! 3-5 dias


**Não se realizam envios a lojas para as Canarias, Ceuta e Melilla.

*Dias úteis. A Pedro del Hierro fará todo o esforço para cumprir este prazo de entrega, sempre dentro do máximo estabelecido nas Condições Gerais de Compra.

23. A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?
Se tiver feito a compra como utilizador registado, para comprovar o estado da sua encomenda, prima em “A Minha Conta”. Aí, encontrará a secção “As Minhas Encomendas”, onde pode ver o estado de cada uma delas. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente, escreva-nos para online@cortefiel.com.

24. Saberei com antecedência quando vai chegar a encomenda a minha casa?
A nossa transportadora, SEUR, enviará um e-mail um dia antes da chegada do pedido para informá-lo da faixa horária aproximada na qual a entrega será feita.

25. O que acontece se eu não estiver em casa quando chegar a minha encomenda?
A nossa transportadora, SEUR, enviará um e-mail um dia antes da chegada do pedido para informá-lo da faixa horária aproximada na qual a entrega será feita. Se, nesse momento, souber que não vai estar para a receber, por favor, entre em contacto com a transportadora através do número de telefone indicado no sms.

Se, por algum motivo, não tiver podido avisar e, quando passarem para entregar a encomenda, não estiver, a SEUR deixará um bilhete a indicar que passou para entregar a encomenda e não estava ninguém.

Além disso, a SEUR tentará entrar em contacto consigo para marcar outra entrega.
Caso a transportadora tenha tentado entregar 2 vezes e não tenha conseguido, deverá contactar os escritórios da SEUR para saber como proceder.

Outros

26. Como posso usufruir dos descontos do Club Cortefiel?
Para usufruir dos descontos do Club Cortefiel só terá que introduzir o código de desconto no link "Tem um código de desconto" quando efetuar uma compra. 

27. Tenho um código de desconto. Quando é que o posso utilizar?
Os códigos de desconto devem ser utilizados ao fazer o check out no carrinho de compras. Ao introduzi-lo, o desconto será aplicado diretamente à sua compra. Tem de ter em conta que alguns códigos de descontos não são acumulativos e podem anular alguns descontos que já tinha antes de introduzir o código.

28. Apesar de tudo, ainda tenho dúvidas. Posso contactar-vos?
Se tiver mais alguma dúvida, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente, escreva-nos para online@cortefiel.com.

Ofertas

29. A minha encomenda é um presente. Posso pedir para a enviarem embrulhada em papel de oferta?
Sim, pode pedir para embrulhar a sua encomenda para presente e enviá-la diretamente para quem quiser. Chegará embrulhada em papel de oferta e poderá acrescentar uma dedicatória!

Selecione a opção “Preparar para oferta” quando introduzir a informação de envio, e inclua a dedicatória que desejar que apareça no presente.

Os artigos para oferta só incluem o talão oferta, pelo que, para qualquer troca ou devolução numa loja física da Cortefiel, será necessário que envie o talão de compra à pessoa que receber a sua oferta.