Preguntas frecuentes

Productos

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Pedidos

Cambios y devoluciones

Pagos

Envío

Otros

Regalos

Condiciones de la Reserva en tienda

Productos

1. ¿Qué incluyen los precios?
Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán aparte y deberán ser aceptados por el cliente.

2. Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?
Normalmente los artículos que no tienen ya stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras y si te es posible, puedes acercarte a una tienda física. Busca en el apartado Tiendas Tendam la más cercana.

3. ¿Cómo puedo pedir en tienda algo que he visto en cortefiel.com?
Si la talla o color que buscas no está disponible en la tienda online, puedes intentar conseguirla en cualquiera de nuestras tiendas Tendam. Anota el número de referencia que aparece al final de la descripción en la ficha del producto. Con estos 7 números y el color y talla podrás pedirle al personal de nuestras tiendas que te ayude a encontrar el artículo.

4. ¿Cómo puedo encontrar en cortefiel.com un artículo que he visto en una tienda Tendam?
Para buscar un artículo en cortefiel.com puedes usar el buscador que aparece en la parte superior derecha de la página. Sólo tienes que introducir el número de patrón/referencia que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Introduce estos 7 números y haz clic en Buscar. También puedes buscar el artículo usando las categorías de productos que aparecen en la parte izquierda de la página.

Registro

5. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

6. ¿Cómo me registro?
Busca en la esquina superior derecha el link de 'Login' y haz clic. Es muy rápido y sencillo.

7. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado tu contraseña, vete a Login, y pulsa “He olvidado mi contraseña”. Sólo tendrás que escribir tu email y automáticamente te enviaremos un correo con un link desde el que podrás restablecer tu contraseña.

8. Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?
Accede a 'Mi cuenta', en el apartado datos personales encontrarás la opción 'Editar'.

9. No quiero recibir más comunicaciones en mi email. ¿Cómo puedo indicarlo?
Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, sólo tienes que entrar en "Mi cuenta", en el apartado "Editar mis datos" y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) "Deseo recibir las novedades de Tendam por email" que se encuentra en la parte inferior de la página.

Pedidos

10. Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si estas respuestas no te solucionan el problema, por favor, ponte en contacto con el nuestro servicio de atención al cliente en el número 900 37 33 05 o escríbenos al correo electrónico online@cortefiel.com.

11. ¿Acumulo puntos por mis compras en la shop online?
Cada vez que realices una compra en Cortefiel, tanto en tiendas físicas como en tienda online, acumularás puntos que se transformaran en cheques descuento:

75 € de compra = 1000 puntos = 5 € de descuento.

Cambios y devoluciones

12. No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?
Sí, podrás devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando las no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado "¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en cortefiel.com?".

13. ¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en cortefiel.com?

    Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.
  • • Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
  • • Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
  • • Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

  • • Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de braguitas, tangas y culotes (individuales o en pack), calzoncillos, bóxer, accesorios de sujetador, copas adhesivas, accesorios para el pelo, cosmética, medias, calcetines y pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o presenten taras.
  • • Los artículos de perfumería y bisutería (collares, pulseras, anillos…) sólo admiten cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online cuando conserven su etiquetado original y se presenten en su envoltorio original sin abrir y, en ningún caso, habiendo sido usados.
  • • El calzado y los artículos de zapatería solo admiten cambios, devoluciones y desistimientos siempre que se presenten en su caja original y debidamente embalados.
  • • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el etiquetado original e ir debidamente embalados.
  • • En caso de desistimiento, el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución en tienda física: Siempre que quieras devolver algo, te recomendamos acudir a alguna de nuestras tiendas del mismo país donde realizaste la compra. Puedes devolver tus pedidos en las tiendas de Cortefiel.

Presenta el ticket que recibiste en el correo electrónico de confirmación cuando realizaste tu pedido (puedes enseñarlo en tu móvil o imprimirlo), junto con los artículos a devolver. También puedes encontrar tu ticket en el apartado de “mis pedidos” dentro de tu cuenta online.

*En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales.

Devolución en tienda online: También puedes hacer tus devoluciones desde la web. Recuerda que si vas a devolver en tienda este paso no es necesario.

Si has comprado como cliente registrado, inicia sesión en la web y desde el apartado "mis pedidos" podrás solicitar la devolución.

Si compraste como invitado, podrás acceder a la devolución desde el enlace que encontrarás en los emails que te hemos enviado.

Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y hayas creado la devolución, tendrás que gestionar la recogida de tu pedido en el portal del transportista.

Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.

Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 8 de las Condiciones Generales de Compra.

Te recordamos que únicamente puedes devolver o cambiar un producto, en su caso, siguiendo las instrucciones indicadas en nuestras Condiciones Generales de Compra si la compra la has realizado en la página web Cortefiel.com. Si hubieras adquirido alguno de nuestros productos en cualquier otra tienda, física u online, deberás dirigirte al vendedor correspondiente.

14. Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?
Sí, el ticket regalo incluido en los pedidos regalo permite los cambios de talla y/o color. Para cualquier otro tipo de cambio o devolución, será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original para cambios y/o devoluciones en tienda. Este ticket puede descargarse en el apartado "Mi cuenta". Consulta el apartado '¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en cortefiel.com?' de estas FAQ para más información sobre cambios y devoluciones.

Pagos

15. ¿Cómo puedo pagar mi compra?
Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como el sistema Bizum y PayPal. También podrás realizar el pago aplazado de tus compras entre 60 € y 2.500 € (cuota mínima a pagar 20 €) con 3x 4x Oney.
También puedes pagar a través de nuestra Tarjeta Club Cortefiel & Pedro del Hierro Mastercard y beneficiarte de todas sus ventajas. Si quieres más información, puedes consultarla aquí.

16. ¿Cuándo se realiza el pago?
El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de este. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos'.

17. Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 900 37 33 05 o escríbenos al correo electrónico online@cortefiel.com. Averiguaremos lo que ha ocurrido lo antes posible.

18. ¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?
Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente en el número 900 37 33 05 o escríbenos al correo electrónico online@cortefiel.com.

19.¿Cómo funciona 3x Oney para pagar a plazos mis compras?
1-Selecciona como medio de pago al final del proceso de compra “Pago aplazado 3x Oney”.
2-A continuación se muestra el formulario en el que puedes consultar el resumen de tu pedido y la información detallada sobre el pago aplazado.
3-Revisa que los datos sean correctos y acepta los términos y condiciones
4-Para finalizar introduce los datos de tu tarjeta bancaria para hacer el primer pago (el resto de plazos se te giraran sobre la misma tarjeta los meses posteriores al día de la compra)

Envío

19. ¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?
Tendam informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Tendam hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Tendam como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En el caso de que un producto no este disponible después de haberse realizado el pedido, el socio será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

20. ¿Cuánto tarda en llegar mi compra?
Tu compra llegará a la dirección facilitada entre 3 y 5 días después de haber realizado el pedido.

21. ¿Dónde recibiré mi pedido?
En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en la tienda Tendam que selecciones.

En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

Envío a domicilio
Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio, nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega.

Recogida en tienda (sólo España peninsular, Baleares, Canarias y Portugal continental)
Podrás recoger tu pedido en la tienda Tendam que selecciones. Nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) una vez el pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo. Para poder recoger tu pedido es necesario que enseñes en la tienda el SMS enviado por nuestro proveedor de transporte. Si no has recibido este SMS o proporcionaste un teléfono fijo cuando hiciste el pedido, podrás pasarte por la tienda con el número de pedido y el nombre de la persona que lo realizó. Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.

El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decides desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, te devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

22. ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?
Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra, de los plazos de entrega y del lugar donde se realize la misma. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

ENVÍO A TIENDA

2-4 días laborables

España peninsular, Baleares y Canarias

¡Gratis!

ENVÍO ESTÁNDAR

3-5 días laborables

España peninsular, Baleares y Canarias

3,95 €

Gratis en pedidos superiores a 50 €

Ceuta y Melilla

11,95 €

Gratis en pedidos superiores a 70 €

  • Días laborables (L-V). Cortefiel hará sus mejores esfuerzos para cumplir este plazo de entrega, siempre dentro del máximo establecido en las Condiciones Generales de Compra.
  • En envíos a Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Aranjuez de Tendam. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.
  • No se realizan envíos a tienda en Ceuta y Melilla.

23. No llega mi pedido. ¿Qué hago?
Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “Mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado 'Mis pedidos', donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 900 37 33 05 o escríbenos al correo electrónico online@cortefiel.com.

24. ¿Sabré con antelación cuando va a llegar el pedido a mi casa?
Nuestro proveedor de transporte, enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.

25. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Nuestro proveedor de transporte, dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie en casa. A continuación, el transportista intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de transporte para saber como proceder.

Otros

26. ¿Cómo puedo disfrutar de los descuentos del Club Cortefiel?
Para beneficiarte de los descuentos del Club Cortefiel sólo tienes que introducir el Código de descuento en el apartado "¿Tienes un código de descuento?" cuando vayas a efectuar tu compra.

27. Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?
Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en la bolsa de la compra. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

28. A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?
Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 900 37 33 05 o escríbenos al correo electrónico online@cortefiel.com.

Regalos

29. Mi pedido es un regalo, ¿puedo pedir que lleguen envueltos en papel de regalo?
Sí, ya puedes envolver tu paquete para regalo y mandarlo directamente a quien tú quieras. Te llegará envuelto en papel de regalo ¡y podrás añadir una dedicatoria!

Selecciona la opción “Preparar para regalo” cuando introduzcas la información de envío y añade la dedicatoria que quieras que aparezca en el regalo.

Los paquetes para regalo sólo incluyen el ticket regalo, por lo que para cualquier cambio o devolución en una tienda Tendam será necesario que le envíes el ticket de compra a la persona que reciba tu regalo.

Condiciones de la Reserva en tienda

30. ¿Cómo funciona la reserva de artículos?
Para reservar un artículo tienes que localizarlo en nuestra página web y hacer clic en «Reserva en tienda física». Introduce a continuación los datos de tu ciudad y verás en qué tiendas y en qué tallas está disponible. El stock es orientativo, haz clic en Reservar e introduce tu información de contacto. En un período máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un correo electrónico en los que se confirmará si el artículo está o no disponible en tienda. Si está disponible, permanecerá durante 24 horas reservado a tu nombre (domingos excluidos). Para recogerlo, simplemente tendrás que presentar el número de reserva que te hemos asignado.

Ver vídeo explicativo

31. ¿De cuánto tiempo dispongo para recoger el artículo que he reservado?
Una vez que se confirme la reserva tienes 24 horas para ir a buscar el artículo. Los domingos no están incluidos dentro del periodo de reserva, pero los festivos sí que lo están.

32.¿Cómo cancelo una reserva en tienda?
No es posible cancelar una reserva en tienda. Pasadas las 24 horas la reserva caducará.

33.¿Cómo modifico una reserva en tienda?
No es posible modificar una reserva. Tendrías que realizar una nueva reserva con los cambios y esperar a que la incorrecta caduque.

34.¿Cuál sería el precio de la reserva del artículo?
Cuando vayas a recoger un artículo previamente reservado, el precio que deberás pagar es el precio que la tienda tenga marcado en el día de la recogida del artículo.

35.¿Por qué hay ocasiones en las que la reserva en tienda no está disponible?
Durante las rebajas y promociones la opción de reserva en tienda no está disponible.