Tu compra tardará en llegar entre 3 y 5 días laborables.

*Este es un plazo orientativo, siendo solo de obligado cumplimiento los plazos incluidos en las Condiciones Generales de Compra.

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en la tienda Springfield que selecciones.

- Envío a domicilio:

Puedes elegir una dirección de entrega distinta a la de facturación, ideal para regalos o si pasas más tiempo fuera de casa. Para entregas a domicilio, nuestro transportista te enviará un email y un SMS (si diste tu móvil) con el día de entrega, permitiendo cambiar la fecha si lo necesitas. El mismo día, recibirás un recordatorio con los detalles de la entrega.

- Recogida en tienda (sólo Península, Baleares y Canarias):

Puedes recoger tu pedido en la tienda Springfield que elijas, aunque no todas las tiendas ofrecen este servicio. Durante la compra podrás ver las tiendas disponibles. Cuando tu pedido llegue a la tienda, recibirás un email y/o SMS para que vayas a recogerlo. Necesitarás mostrar el SMS en la tienda. Si no lo recibiste o diste un número fijo, puedes llevar el número de pedido y el nombre de quien lo hizo.

Tienes 15 días para recoger tu pedido. Si no lo recoges en ese tiempo, por causa no imputable a Tendam, entenderemos que renuncias al pedido. Te devolveremos el dinero, descontando los gastos de envío, en un plazo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago.

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra, del plazo de entrega y del lugar donde se realice la misma. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “Mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “Mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos.

El transportista te enviará un email un día antes de la entrega con el horario aproximado. Si no vas a estar disponible en ese momento, contacta con ellos al número que te proporcionen o desde su web.

El transportista te enviará un email un día antes con el horario aproximado de entrega. Si no puedes estar, contacta con ellos usando el número que te proporcionen. Si no logras avisar y no estás cuando intenten la entrega, recibirás un correo electrónico del transportista informándote. Si, después de 15 días desde que estuvo disponible, tu pedido no ha sido entregado por causas no atribuibles a Tendam, te reembolsaremos el pago lo antes posible

Puedes enviar tu pedido a cualquier domicilio en España, tanto Península, como Islas baleares, Islas canaria, Ceuta y Melilla.

En Tendam, los artículos puestos a la venta reflejan el stock disponible en cada momento. Aunque haremos todo lo posible por enviar todos los productos que pidas, puede que debido a errores humanos o incidencias en nuestros sistemas no podamos servir algún artículo. En caso de que esto ocurra, te informaremos lo antes posible y procederemos a reembolsar el importe del producto no disponible.

Si observas que falta algún artículo en tu pedido y no te hemos avisado, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos realizar las comprobaciones y gestionar el reembolso.

Hay tres tipos de procedimientos que puedes hacer:

a) Cambio: Sustitución del mismo producto por otro color o talla.

b) Devolución: Por tara, defecto, producto erróneo u otro motivo.

c) Desistimiento: Devolución por decisión del cliente

Algunos productos no admiten devoluciones si han sido abiertos o desprecintados. Consulta las Condiciones Generales para más detalles.

Devolución en tienda física:

Puedes devolver tus pedidos en cualquier tienda Springfield del mismo país donde hiciste la compra. Presenta el ticket de compra que recibiste por email (en el móvil o impreso) junto con los artículos. También puedes encontrar el ID de pedido en “mis pedidos” en tu cuenta online.

Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales.

Devolución online:

Si prefieres devolverlo desde la web, inicia sesión y ve a “Mis pedidos” para solicitar la devolución. Si compraste como invitado, usa el enlace en los emails que recibiste para gestionar la devolución. Una vez creada, organiza la recogida con el transportista.

Coloca todos los artículos en un solo paquete y pega la etiqueta proporcionada. Te recomendamos reutilizar el paquete original usando la segunda cinta adhesiva para contribuir al medio ambiente.

Tienes un mes para devolver productos por motivos distintos a tara o defecto, como se indica en el punto 8 de las Condiciones Generales

Recuerda que solo puedes devolver o cambiar productos comprados en cortefiel.com o en la APP. Si compraste en otra tienda, deberás hacer la gestión con el vendedor correspondiente.

El ticket regalo incluido en los pedidos regalo permite cambiar talla y/o color. Para otros cambios o devoluciones, será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original, que puede descargar en “Mi cuenta > Mis pedidos > Ver pedido > Ticket de compra”, y continuar con el proceso explicado en ¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en la tienda online?’ de estas FAQs.

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además, estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

Para registrarte clicka sobre el icono de perfil en la esquina superior derecha

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en el icono de perfil y a continuación en “Iniciar Sesión ahora”. Introduce tu mail y en el paso en dónde te pide la contraseña pulsa sobre “¿has olvidado tu contraseña?, te enviaremos un mail para reestablecer tu contraseña lo antes posible

Accede a 'Mi Cuenta', en el apartado “Información personal” encontrarás el botón “Editar datos”.

Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, solamente tienes que entrar en "Mi cuenta", en el apartado "Mi privacidad" y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) "Deseo recibir las novedades de Cortefiel por email" que se encuentra en la parte inferior de la página. ¡Es así de fácil!

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

Normalmente los artículos que no tienen ya stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras y si te es posible, puedes acercarte a una tienda física. Busca en el apartado “Tiendas” la más cercana.

Si la talla o color que buscas no está disponible en la tienda online, puedes intentar conseguirla en cualquiera de nuestras tiendas Cortefiel de España. Simplemente apunta el número de referencia que aparece al final de la descripción en la ficha del producto. Con estos 7 números y el color y talla podrás pedirle al personal de nuestras tiendas que te ayude a encontrar el artículo.

Para buscar un artículo en cortefiel.com puedes usar el buscador que aparece en la parte superior derecha de la página. Sólo tienes que introducir el número de patrón que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Introduce estos 7 números y haz click en “Buscar”. También puedes buscar el artículo usando las categorías de productos que aparecen en la parte izquierda de la página.

Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como el sistema Bizum y PayPal.

También puedes pagar a través de nuestra Tarjeta Club Cortefiel & Pedro del Hierro Mastercard y beneficiarte de todas sus ventajas. Si quieres más información, puedes consultarla aquí

El pago se efectuará al momento de realizar el pedido, sumando el precio de los artículos y los gastos de envío, y descontando las promociones aplicables. Recibirás el comprobante de compra por email y, si eres usuario registrado, también podrás consultarlo en ‘Mi Cuenta > Mis pedidos’.

Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 900 37 33 05 o escríbenos a online@cortefiel.com

En cualquier tienda Cortefiel o Pedro del Hierro de España en el momento de realizar una compra o al finalizar el proceso de compra en cortefiel.com o pedrodelhierro.com

Cuando hagas una compra en una tienda Cortefiel o Pedro del Hierro, sólo tienes que identificarte en la caja como socio del Club Cortefiel & Pedro del Hierro con tu número de DNI/NIE/TX.

Cuando hagas una compra online, tendrás que estar registrado en la web de Cortefiel o de Pedro del Hierro e introducir tu número de DNI de socio en el apartado de tus datos personales.

Lo más rápido es que actualices tus datos en tu Área Privada de la web de Club Cortefiel & Pedro del Hierro. También puedes actualizar tus datos enviando un e-mail a clubcortefiel@cortefiel.com, indicándonos siempre tu NIF/NIE.

Cada vez que realices una compra identificándote como socio del Club en Cortefiel o Pedro del Hierro, tanto en tiendas físicas como en tienda online, acumularás descuentos que se transformaran en cheques descuento para tus próximas compras.

Recuerda, si compras online en cortefiel.com o pedrodelhierro.com, indica que eres socio en el apartado registro (donde introduces los datos personales).

Una vez registrado, los descuentos se acumularán automáticamente en tu cuenta Club al hacer compras.

El importe que vayas gastando como socio se va acumulando en tu cuenta Club y los descuentos Cortefiel se generan una vez se supere el umbral de 75€ de compra (que genera un Cheque de 5€). Los Cheques se emiten siempre en múltiplos de 5€ y tienen una caducidad de 2 meses desde la fecha de su emisión.

En cualquiera de nuestras tiendas Cortefiel o Pedro del Hierro te pueden informar sobre tus cheques disponibles.

También lo puedes consultar en el apartado AREA PRIVADA de la web del Club Cortefiel & Pedro del Hierro, o en la tienda online cuando visualices tu carrito antes de finalizar el pago, siempre que estés identificado como socio.

Tienes que identificarte correctamente como socio antes de realizar la compra en cortefiel.com o en pedrodelhierro.com. Para ello, deberás introducir tu nº DNI en el apartado “Datos Personales” de tu cuenta de cortefiel.com o de pedrodelhierro.com.

Si la devolución de la compra es total, se regenerará el cheque redimido con su fecha de caducidad inicial, siempre y cuando siga vigente. Si la devolución es parcial, es decir, no se devuelve todos los artículos de la compra, no será posible la reactivación de la parte proporcional del cheque.

Si, en una misma compra puedes aplicar los descuentos de tus cheques disponibles y pagar el importe restante con una Tarjeta Regalo.

Puedes consultar tu nivel de socio en la página web clubcortefiel.com accediendo a tu AREA PRIVADA. Además, en las comunicaciones vía email te indicaremos tu nivel actual. También puedes consultarlo en al apartado de Mi cuenta tanto en la web como en la APP

Cada 1 de marzo será realizado el proceso de revisión general de las categorías del programa, contabilizado el importe de las compras efectuadas del 21-02 del año anterior hasta el 20-02 del año actual (ambos incluidos) teniéndose en cuenta todas las operaciones realizadas en esas fechas, tanto compras como devoluciones. En caso de que corresponda un cambio de categoría, los beneficios asociados a la nueva categoría entrarán en vigor a partir del referido 1 de marzo.

En tiendas físicas basta con que te identifiques en la caja como socio del Club. Recuerda que en función de cuál sea tu nivel los arreglos serán gratuitos en diferentes momentos de la temporada. Puedes consultar las fechas exactas para cada nivel en las Condiciones del Programa.

Si compras en cortefiel.com o en pedrodelhierro.com identificándote como socio también tienes los arreglos gratis en los periodos indicados según sea tu nivel de socio, sólo tienes que ir a cualquier tienda Cortefiel o Pedro del Hierro y presentar la factura de tu compra online.

Puedes solicitar la Tarjeta Club Cortefiel & Pedro del Hierro Mastercard en cualquier tienda Cortefiel o Pedro del Hierro.

Consulta nuestra web del club en https://clubcortefiel.cortefiel.com/es/es/

Sí, ya puedes realizar un envío para regalo y mandarlo directamente a quien tú quieras. ¡Podrás añadir una dedicatoria! Selecciona la opción “Preparar para regalo” cuando introduzcas la información de envío y añade la dedicatoria que quieras que aparezca en el regalo.

Los paquetes para regalo sólo incluyen el ticket regalo, por lo que para cualquier cambio o devolución en una tienda Cortefiel será necesario que le envíes el ticket de compra a la persona que reciba tu regalo.

Los códigos de descuentos se deben aplicar en la bolsa de la compra antes de realizar el pago. Al introducir el descuento se te aplicará directamente al precio de tu bolsa. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

Para reservar un artículo en nuestra web, selecciona «Reserva en tienda física» al localizar el producto. Introduce tu ciudad y verás las tiendas donde está disponible. Haz clic en Reservar e ingresa tu información de contacto. En un máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un email confirmando si el artículo está disponible. Si lo está, permanecerá reservado a tu nombre durante 24 horas (domingos excluidos). Para recogerlo, presenta el número de reserva que te hemos asignado.

No es posible cancelar o modificar la reserva desde la web; debes realizar una nueva y esperar que la anterior caduque tras 24 horas. Durante rebajas y promociones, la opción de reserva en tienda no está disponible.