Preguntas frecuentes

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Condiciones de la Reserva en tienda

Productos

1. ¿Qué incluyen los precios?
Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán aparte y deberán ser aceptados por el cliente.

2. Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?
Normalmente los artículos que no tienen ya stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras y si te es posible, puedes acercarte a una tienda física. Busca en el apartado Tiendas Tendam la más cercana.

3. ¿Cómo puedo pedir en tienda algo que he visto en cortefiel.com?
Si la talla o color que buscas no está disponible en la tienda online, puedes intentar conseguirla en cualquiera de nuestras tiendas Tendam. Anota el número de referencia que aparece al final de la descripción en la ficha del producto. Con estos 7 números y el color y talla podrás pedirle al personal de nuestras tiendas que te ayude a encontrar el artículo.

4. ¿Cómo puedo encontrar en cortefiel.com un artículo que he visto en una tienda Tendam?
Para buscar un artículo en cortefiel.com puedes usar el buscador que aparece en la parte superior derecha de la página. Sólo tienes que introducir el número de patrón/referencia que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Introduce estos 7 números y haz clic en Buscar. También puedes buscar el artículo usando las categorías de productos que aparecen en la parte izquierda de la página.

Registro

5. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

6. ¿Cómo me registro?
Busca en la esquina superior derecha el link de 'Login' y haz clic. Es muy rápido y sencillo.

7. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado tu contraseña, vete a Login, y pulsa “He olvidado mi contraseña”. Sólo tendrás que escribir tu email y automáticamente te enviaremos un correo con un link desde el que podrás restablecer tu contraseña.

8. Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?
Accede a 'Mi cuenta', en el apartado datos personales encontrarás la opción 'Editar'.

9. No quiero recibir más comunicaciones en mi email. ¿Cómo puedo indicarlo?
Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, sólo tienes que entrar en "Mi cuenta", en el apartado "Editar mis datos" y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) "Deseo recibir las novedades de Tendam por email" que se encuentra en la parte inferior de la página.

Pedidos

10. Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si estas respuestas no te solucionan el problema, por favor, ponte en contacto con el nuestro servicio de atención al cliente en el número 900 37 33 05 o escríbenos al correo electrónico online@cortefiel.com.

11. ¿Acumulo puntos por mis compras en la shop online?
Cada vez que realices una compra en Cortefiel, tanto en tiendas físicas como en tienda online, acumularás puntos que se transformaran en cheques descuento:

75 € de compra = 1000 puntos = 5 € de descuento.

Cambios y devoluciones

12. No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?
Sí, podrás devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando las no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado "¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en cortefiel.com?".

13. ¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en cortefiel.com?
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
b. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
c. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de calcetines, calzoncillos y bóxer, cosmética, que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• Las prendas de peletería sólo admiten cambios o devoluciones a través de tienda online.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
• En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

◾ Pedidos entregados en España (Península y Baleares)
▶ CAMBIOS realizados en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 900 37 33 05 o a través del correo electrónico online@cortefiel.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

▶ DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 900 37 33 05 o a través del correo electrónico online@cortefiel.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

▶ DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y tienda online
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste: Tanto en tienda física como tienda online no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 900 37 33 05 o a través del correo electrónico online@cortefiel.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.



◾ PEDIDOS ENTREGADOS EN CEUTA Y MELILLA


▶ CAMBIOS realizados en tienda física
- Condiciones: No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online. El proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Tendam con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

▶ DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 900 37 33 05 o a través del correo electrónico online@cortefiel.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

▶ DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y tienda online
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste:
     - En tienda física: no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
     - En tienda online: el cliente se hará cargo de los gastos del envío de los productos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial aunque excluyendo los gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
     - En tienda online: envía los productos a: ALMACÉN TENDAM (Desistimiento), Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), España, por el medio de transporte que elijas y haciéndote cargo de los gastos de aduana. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

◾ PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS

Los cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento relacionados con los pedidos entregados en las Islas Canarias solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos en la presente cláusula, a través de la empresa de paquetería y transporte SEUR. En caso de no gestionar la devolución siguiendo el procedimiento establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución pueda generar, tales como, a título enunciativo mas no limitativo, los gastos de aduanas o el impuesto correspondiente.

▶ CAMBIOS
Únicamente podrán realizarse en tienda física.

- Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Cortefiel con el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

▶ DEVOLUCIONES

- Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.

Para todas las compras realizadas del 5 de noviembre al 12 de diciembre de 2018 extendemos el plazo para realizar cambios y devoluciones hasta el 13 de enero de 2019.

-En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo con lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial,). En caso de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial). En cualquier caso, el importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 900 37 33 05 o a través del correo electrónico online@cortefiel.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

▶ DERECHO DE DESISTIMIENTO:
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial,) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 900 37 33 05 o a través del correo electrónico online@cortefiel.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 6 de las Condiciones Generales de Compra.

14. Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?
Sí, el ticket regalo incluido en los pedidos regalo permite los cambios de talla y/o color. Para cualquier otro tipo de cambio o devolución, será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original para cambios y/o devoluciones en tienda. Este ticket puede descargarse en el apartado "Mi cuenta". Consulta el apartado '¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en cortefiel.com?' de estas FAQ para más información sobre cambios y devoluciones.

Pagos

15. ¿Cómo puedo pagar mi compra?
Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como también PayPal.

16. ¿Cuándo se realiza el pago?
El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de este. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos'.

17. Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 900 37 33 05 o escríbenos al correo electrónico online@cortefiel.com. Averiguaremos lo que ha ocurrido lo antes posible.

18. ¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?
Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente en el número 900 37 33 05 o escríbenos al correo electrónico online@cortefiel.com.

Envío

19. ¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?
Tendam informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Tendam hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Tendam como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En el caso de que un producto no este disponible después de haberse realizado el pedido, el socio será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

20. ¿Cuánto tarda en llegar mi compra?
Hay tres modalidades de entrega: Same day (mismo día), Express (1-2 días) y Estándar (3-5 días). Días laborables (L-V). El envío SAME DAY solo está disponible para determinados códigos postales de la C. de Madrid. Puedes consultarlos aquí aquí.
En envíos a Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.

21. ¿Dónde recibiré mi pedido?
En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en la tienda Tendam que selecciones.

En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

Envío a domicilio
Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio, nuestro proveedor de transporte SEUR enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, SEUR enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega.

Recogida en tienda (sólo España peninsular y Baleares y Portugal continental)
Podrás recoger tu pedido en la tienda Tendam que selecciones. Nuestro proveedor de transporte SEUR enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) una vez el pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo. Para poder recoger tu pedido es necesario que enseñes en la tienda el SMS enviado por SEUR. Si no has recibido este SMS o proporcionaste un teléfono fijo cuando hiciste el pedido, podrás pasarte por la tienda con el número de pedido y el nombre de la persona que lo realizó. Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.

El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decides desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, te devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

22. ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?
Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra, de los plazos de entrega y del lugar donde se realize la misma. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

ENVÍO A TIENDA GASTOS DE ENVÍO DÍAS DE ENTREGA1
España Peninsular y Baleares ¡GRATIS! 3-5 días
Portugal ¡GRATIS! 3-5 días
ENVÍO A DOMICILIO GASTOS DE ENVÍO DÍAS DE ENTREGA1
ENVÍO SAME DAY2 Cualquier importe
Comunidad de Madrid 6,95 € El mismo día
ENVÍO EXPRESS Cualquier importe
España Peninsular 5,30 € 1-2 días
ENVÍO ESTÁNDAR
Pedidos inferiores a 50 € Pedidos superiores a 50 €
España Peninsular y Baleares 3,95 € ¡GRATIS! 3-5 días
Pedidos inferiores a 70 € Pedidos superiores a 70 €
Islas Canarias, Ceuta y Melilla3 11,95 € ¡GRATIS! 3-5 días
Pedidos inferiores a 50 € Pedidos superiores a 50 €
Portugal 3,95 € ¡GRATIS! 3-5 días
Pedidos inferiores a 100 € Entre 100 € y 150 € Pedidos superiores a 150 €
Alemania 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Austria 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Bélgica 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Bulgaria 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 days
Dinamarca 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Finlandia 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Francia 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Holanda 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Hungría 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Italia 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Irlanda 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Luxemburgo 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Polonia 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Reino Unido 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días
Suecia 9,95 € 5,95 € ¡GRATIS! 6-8 días


1 Días laborables (L-V). Tendam hará sus mejores esfuerzos para cumplir este plazo de entrega, siempre dentro del máximo establecido en las Condiciones Generales de Compra.
2 Envío SAME DAY solo disponible para determinados códigos postales de la C. de Madrid. Puedes consultarlos aquí
3 En envíos a Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Aranjuez de Tendam. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

23. No llega mi pedido. ¿Qué hago?
Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “Mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado 'Mis pedidos', donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 900 37 33 05 o escríbenos al correo electrónico online@cortefiel.com.

24. ¿Sabré con antelación cuando va a llegar el pedido a mi casa?
Nuestro proveedor de transporte, SEUR, enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.

25. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Nuestro proveedor de transporte, SEUR, dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie en casa. A continuación, el transportista intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de SEUR para saber como proceder.

Otros

26. ¿Cómo puedo disfrutar de los descuentos del Club Cortefiel?
Para beneficiarte de los descuentos del Club Cortefiel sólo tienes que introducir el Código de descuento en el apartado "¿Tienes un código de descuento?" cuando vayas a efectuar tu compra.

27. Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?
Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en la bolsa de la compra. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

28. A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?
Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 900 37 33 05 o escríbenos al correo electrónico online@cortefiel.com.

Regalos

29. Mi pedido es un regalo, ¿puedo pedir que lleguen envueltos en papel de regalo?
Sí, ya puedes envolver tu paquete para regalo y mandarlo directamente a quien tú quieras. Te llegará envuelto en papel de regalo ¡y podrás añadir una dedicatoria!

Selecciona la opción “Preparar para regalo” cuando introduzcas la información de envío y añade la dedicatoria que quieras que aparezca en el regalo.

Los paquetes para regalo sólo incluyen el ticket regalo, por lo que para cualquier cambio o devolución en una tienda Tendam será necesario que le envíes el ticket de compra a la persona que reciba tu regalo.

Condiciones de la Reserva en tienda

30. ¿Cómo funciona la reserva de artículos?
Para reservar un artículo tienes que localizarlo en nuestra página web y hacer clic en «Reserva en tienda física». Introduce a continuación los datos de tu ciudad y verás en qué tiendas y en qué tallas está disponible. El stock es orientativo, haz clic en Reservar e introduce tu información de contacto. En un período máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un correo electrónico en los que se confirmará si el artículo está o no disponible en tienda. Si está disponible, permanecerá durante 48 horas reservado a tu nombre (domingos excluidos). Para recogerlo, simplemente tendrás que presentar el número de reserva que te hemos asignado.

Ver vídeo explicativo

31. ¿De cuánto tiempo dispongo para recoger el artículo que he reservado?
Una vez que se confirme la reserva tienes 48 horas para ir a buscar el artículo. Los domingos no están incluidos dentro del periodo de reserva, pero los festivos sí que lo están.

32.¿Cómo cancelo una reserva en tienda?
No es posible cancelar una reserva en tienda. Pasadas las 48 horas la reserva caducará.

33.¿Cómo modifico una reserva en tienda?
No es posible modificar una reserva. Tendrías que realizar una nueva reserva con los cambios y esperar a que la incorrecta caduque.

34.¿Cuál sería el precio de la reserva del artículo?
Cuando vayas a recoger un artículo previamente reservado, el precio que deberás pagar es el precio que la tienda tenga marcado en el día de la recogida del artículo.

35.¿Por qué hay ocasiones en las que la reserva en tienda no está disponible?
Durante las rebajas y promociones la opción de reserva en tienda no está disponible.