Condiciones Generales de Compra

CONDICIONES GENERALES ECOMMERCE

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web cortefiel.com (en adelante “el sitio web”) del que Tendam Retail, S.A. (en adelante Tendam) es titular. Tendam Retail, S.A. es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la Avenida del Llano Castellano 51 de Madrid, España, provista de NIF nº A-08099459, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, M-107.817, tomo 21.800, Folio 120 Secc. 8ª, siendo una de sus marcas comerciales Cortefiel. La utilización por parte del cliente de los servicios del sitio web presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Cortefiel en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

Las presentes Condiciones Generales de Compra siempre estarán sujetas a la normativa vigente en cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), el cliente tendrá los derechos que la normativa aplicable le reconozca y Tendam le informará de cualquier otra medida adicional que pudiera adoptar a su favor.

En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes condiciones generales, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Cortefiel a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Tendam informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Tendam se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

Tendam guardará la fecha y la hora en las que las condiciones generales de compra sean aceptadas, en su caso, durante el proceso de compra.

Tendam enviará un correo electrónico indicando el acuse de recibo del pedido. Sin embargo, la formalización del contrato de compra no se realizará hasta que Tendam envíe otro correo electrónico posterior confirmando que los productos del pedido han sido enviados.

Debido a la naturaleza abierta del sitio web, y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio del sitio web, salvo que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

No obstante, Tendam hace todos los esfuerzos necesarios para que la información contenida en el sitio web sea completa, veraz y correcta. De existir algún error en cualquier dato, Tendam procederá a su rectificación.

2. DESCRIPCIÓN: PRECIO Y CARACTERÍSTICAS

Los precios aplicables, así como la descripción de las características de los productos y fotografías orientativas, son los indicados en la página web en la fecha del pedido, salvo error manifiesto o evidente. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), o IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación en Ceuta y Melilla), según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

En relación con cualquier artículo adquirido en el sitio web, Tendam será responsable de proporcionar de forma clara y comprensible la información precontractual obligatoria señalada por el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (o la disposición legal correspondiente que pudiera sustituirla) y otras disposiciones legales.

En ningún caso, y salvo disposición legal en contrario, Tendam será responsable de las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: pérdidas de ingresos o ventas, pérdida de negocio, lucro cesante o pérdida de contratos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de datos, pérdida de tiempo de gestión u horario de oficina.

3. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Posteriormente, podrá consultar el importe efectuado y el medio de pago elegido en el ticket de compra que se enviará de forma electrónica en el correo de confirmación de compra del pedido. El cliente debe notificar a Tendam cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Tendam pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Tendam no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
El cliente por lo tanto consiente que Tendam le emita el ticket de compra (o factura simplificada) correspondiente en formato electrónico, en el correo de confirmación de compra del pedido. Dichos tickets de compra estarán disponibles mes a mes en el área de cliente si el cliente ha decidido registrar sus datos (y no comprar como invitado). El cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas en papel, comunicándolo formalmente mediante escrito dirigido al domicilio social de Tendam, sin quedar condicionado al pago de cantidad alguna.

Pago aplazado 3x 4x Oney:
Con 3x 4x Oney puedes pagar tu compra en 3 o 4 plazos con tu tarjeta bancaria a partir de un importe de 60€ y hasta 2.500€ (cuota mínima a pagar 20 €).
Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento de la compra. Válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No se admiten tarjetas prepago, virtuales ni American Express.
Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España.
3x 4x Oney es un método de pago que permite la compra a plazos mediante la contratación a distancia ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC, SAU. entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814.
Tienes más información sobre 3x 4x Oney aquí.

4. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjesen dificultades en cuanto a la entrega del pedido, o si no quedasen en el stock los artículos seleccionados, se reembolsará el precio abonado, en su caso. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

4.1 Envío a domicilio:

• Envío estándar:El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 50€ en Península y Baleares y 70€ en Canarias, Ceuta y Melilla.
• Envío diferido: En aquellas compras realizadas entre el 29 de noviembre y el 5 de diciembre (ambos incluidos), el cliente podrá optar por la posibilidad de que su pedido sea entregado después de finalizado el puente de diciembre, es decir, con posterioridad al día 8 de diciembre. Esta posibilidad de “envío diferido” estará disponible para Península, Baleares, Ceuta y Melilla.

En el caso de envíos a Ceuta y Melilla:

• En el caso de envíos a las Islas Canarias:El cliente no tendrá que abonar ningún concepto adicional a los gastos de envío. En este sentido, Tendam se hará cargo de todos aquellos impuestos y/o costes aduaneros que puedan surgir en relación con el envío.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará una notificación indicando el día que se realizará la entrega y, dependiendo de la empresa de transporte encargada del envío, posibilitando el cambio de fecha y dirección de entrega. En caso de que el proveedor de transporte tenga habilitada la opción de modificar la dirección de entrega, el mismo día en el que esté prevista, enviará otra notificación recordando los detalles de la entrega prevista.

4.2 Recogida en tienda (sólo Península y Baleares):

El cliente puede recoger su pedido en la mayoría de las tiendas Cortefiel. Para ello, durante el proceso de compra, el Usuario deberá seleccionar "Recoger en Tienda".De este modo, se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta modalidad de recogida. El cliente no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con recogida en tienda. Tendam enviará una notificación una vez el pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo. El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a Tendam, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

4.3 Envío para regalo:

Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido “para regalo” no especifica el precio de los productos y sólo podrá usarse para cambios de talla y/o color. Para realizar cualquier otro tipo de cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección Mi Cuenta, o solicitarlo a través de Atención al Cliente.

4.4 Reserva en tienda:

Para reservar un artículo tienes que localizarlo en nuestra página web y hacer clic en «Reserva en tienda física». Introduce a continuación los datos de tu ciudad y verás en qué tiendas y en qué tallas está disponible. El stock es orientativo, haz clic en Reservar e introduce tu información de contacto. En un período máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un correo electrónico en los que se confirmará si el artículo está o no disponible en tienda. Si está disponible, permanecerá durante 24 horas reservado a tu nombre (domingos excluidos). Para recogerlo, simplemente tendrás que presentar el número de reserva que te hemos asignado. Si quieres saber más acerca de nuestro servicio de reserva en tienda podrá encontrar la información aquí.

4.5 Imposibilidad de entrega:

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte enviará un correo electrónico y, en algunos casos intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. En caso de no poder completarse la entrega, el pedido podrá, bien ponerse a disposición del cliente en un punto de recogida, previa notificación al cliente por parte de la empresa de transportes, o bien retornar a los almacenes de origen y devolver el dinero al cliente, es decir, en este caso se entenderá que el cliente desiste del contrato, considerándolo resuelto.

En caso de que, transcurridos 15 días desde que su pedido estuvo disponible para su entrega, pero no haya sido entregado por causa no imputables a Tendam, se entenderá que el cliente desiste del contrato, considerándolo resuelto. En consecuencia, se devolverá el pago abonado por el cliente en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que se considera resuelto el contrato. Los gastos adicionales de transportes, derivados de dicho desistimiento, serán repercutibles a los costes correspondientes.

4.6 Cancelación del pedido:

Tendam se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido confirmado, o no aceptar un pedido confirmado cuando medie alguna de las siguientes circunstancias:

- En caso de error técnico y/o error tipográfico de carácter manifiesto, evidente y obstativo en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en el sitio web cuando se realizó el pedido.
- Por falta de disponibilidad del producto.
- Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
- Cuando existan indicios que indiquen que el cliente es menor de edad y/o que está incumpliendo alguna de las condiciones recogidas en estas Condiciones Generales de Compra o en las promociones correspondientes.
- Cuando Tendam no haya podido realizar la entrega en la dirección facilitada por el cliente.
- Cuando se produzca un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera del control razonable de Tendam (casos de fuerza mayor).

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

5.1. Derecho legal a desistir de la compra

Derecho de desistimiento

Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, únicamente por decisión del cliente.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que adquiriste (directamente o través de un tercero indicado por ti y distinto del transportista) la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que la referida posesión material se adquirió sobre el último de esos bienes.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de braguitas, tangas y culotes (individuales o en pack), calzoncillos, bóxer, accesorios de sujetador, copas adhesivas, accesorios para el pelo, cosmética, medias, calcetines y, pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto.
• Los artículos de perfumería y bisutería (collares, pulseras, anillos…) sólo admiten cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online cuando conserven su etiquetado original y se presenten en su envoltorio original sin abrir y, en ningún caso, habiendo sido usados.
• El calzado y los artículos de zapatería solo admiten cambios, devoluciones y desistimientos siempre que se presenten en su caja original y debidamente embalados.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el etiquetado original e ir debidamente embalados.
• En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones, contempladas para aquellos casos:

(i) de productos defectuosos o que presenten taras o defectos;
(ii) de recepción de un producto erróneo;
(iii) motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen cabida en el concepto de cambio y/o desistimiento.

En estos casos, la devolución se podrá efectuar en cualquier caso de conformidad a la normativa vigente, tal y como se regula en el apartado 5.4 siguiente.

5.1.a) Pedidos entregados en Península y Baleares

• Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
• Procedimiento:

En tienda física

Desde domicilio

aquí

5.1.b) Pedidos entregados en Ceuta y Melilla

• Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

En tienda física

Desde domicilio

aquí

5.1.c) Pedidos entregados en Canarias

En caso de no gestionar la devolución siguiendo el procedimiento establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución pueda generar,

• Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial,) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
• Procedimiento:
En tienda física: presenta el ticket que recibiste en tu email de confirmación cuando realizaste la compra del pedido y los productos de la compra de la que quieres desistir.
Desde domicilio: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono gratuito 900 37 33 05 o a través del correo electrónico online@cortefiel.com y pasaremos a recoger tu pedido a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, descargable aquí , señalando que desistes de la compra.

5.2. Derecho contractual de desistimiento o devolución

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 5.1 anterior, Tendam concede un plazo de un mes contado desde la recepción del producto para realizar devoluciones de los productos (salvo las excepciones mencionadas más adelante).

Podrás ejercitar tu derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula 5.1 anterior, si bien si nos comunicas tu intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, y deseas devolver algún producto, entonces deberás en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de un mes contado desde la recepción del producto.

• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de braguitas, tangas y culotes (individuales o en pack), calzoncillos, bóxer, accesorios de sujetador, copas adhesivas, accesorios para el pelo, cosmética, medias, calcetines y, pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto.
• Los artículos de perfumería y bisutería (collares, pulseras, anillos…) sólo admiten cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online cuando conserven su etiquetado original y se presenten en su envoltorio original sin abrir y, en ningún caso, habiendo sido usados.
• El calzado y los artículos de zapatería solo admiten cambios, devoluciones y desistimientos siempre que se presenten en su caja original y debidamente embalados.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el etiquetado original e ir debidamente embalados.
• En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones contempladas para aquellos casos:

5.2.a) Pedidos entregados en Península y Baleares

• Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
• Procedimiento:
En tienda física: Presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación. Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.
5.2.b) Pedidos entregados en Ceuta y Melilla
- • Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío). En caso de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y también los gastos de gestión en la Aduana). En cualquier caso, el importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- • Procedimiento:
  En tienda física: Presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
  Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación. Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.
5.2.c) Pedidos entregados en Canarias
Las devoluciones relacionadas con los pedidos entregados en las Islas Canarias solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos en la presente cláusula, a través de nuestra empresa de paquetería y transporte. En caso de no gestionar la devolución siguiendo el procedimiento establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución pueda generar, tales como, a título enunciativo mas no limitativo, los gastos de aduanas o el impuesto correspondiente.
- • Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial,). En caso de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial). En cualquier caso, el importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- • Procedimiento:
  En tienda física: Presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
  Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación. Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.
5.3. Cambios
Se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.

Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio. Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

En los casos en que consideres que la talla o color del producto adquirido no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento legal y contractual descritos anteriormente, podrás solicitar el cambio.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
- • Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de braguitas, tangas y culotes (individuales o en pack), calzoncillos, bóxer, accesorios de sujetador, copas adhesivas, accesorios para el pelo, cosmética, medias, calcetines y, pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto.
- • Los artículos de perfumería y bisutería (collares, pulseras, anillos…) sólo admiten cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online cuando conserven su etiquetado original y se presenten en su envoltorio original sin abrir y, en ningún caso, habiendo sido usados.
- • El calzado y los artículos de zapatería solo admiten cambios, devoluciones y desistimientos siempre que se presenten en su caja original y debidamente embalados.
- • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el etiquetado original e ir debidamente embalados.
- • En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones contempladas para aquellos casos:

(vii) de productos defectuosos o que presenten taras o defectos;
(viii) de recepción de un producto erróneo;
(ix) motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen cabida en el concepto de cambio y/o desistimiento.zbr> En estos casos, la devolución se podrá efectuar en cualquier caso de conformidad a la normativa vigente, tal y como se regula en el apartado 5.4 siguiente.
5.3.a) Pedidos entregados en Península y Baleares
Procedimiento:
En tienda física: presenta el ticket que recibiste en tu email de confirmación cuando realizaste la compra pedido y el producto a cambiar.
Desde domicilio: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono 900 37 33 05 o a través del correo electrónico online@cortefiel.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable , descargable aquí.
5.3.b) Pedidos entregados en Ceuta y Melilla
Únicamente podrán realizarse en tienda física.
Procedimiento: Sólo tienes que dirigirte a una tienda Cortefiel, de acuerdo a los listados de tiendas, con el ticket que recibiste en tu email de confirmación cuando realizaste la compra y el producto a cambiar.
5.3.c) Pedidos entregados en Canarias
Los cambios relacionados con los pedidos entregados en las Islas Canarias solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos en la presente cláusula, a través de nuestra empresa de paquetería y transporte. En caso de no gestionar la devolución siguiendo el procedimiento establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución pueda generar, tales como, a título enunciativo mas no limitativo, los gastos de aduanas o el impuesto correspondiente.
Únicamente podrán realizarse en tienda física.

Procedimiento: Con el ticket que recibiste en tu email de confirmación cuando realizaste la compra y el producto a cambiar.
5.4. Devoluciones de productos defectuosos o con taras
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando a nuestro número de teléfono de atención al cliente donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrás devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Cortefiel en España o entregándolo a un mensajero que enviaremos a tu domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el producto y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono de Cortefiel emitido por Tendam Retail, S.A.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente y referidos en la cláusula 7.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado, en la medida de lo posible, y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. En el supuesto de que el cliente no haya sido informado con anterioridad de esta circunstancia y sin embargo observe la falta de entrega de algún producto en su pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que, tras las oportunas comprobaciones, procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Tendam reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock, tanto en tienda física como online que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios o en la normativa que pudiera modificarla o sustituirla.
Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes. Ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

8. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte del sitio web pertenecen a Tendam en todo momento o a quienes otorgaron licencia para su uso a Tendam. El cliente podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que Tendam o quienes le otorgan las licencias de uso lo autoricen expresamente.

Ello no impedirá al cliente utilizar este sitio web en la medida necesaria para obtener información sobre su pedido o datos de contacto.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- - Teléfono 900 37 33 05 (sólo España)
- - Correo electrónico: online@cortefiel.com
- - Correo postal en la siguiente dirección: Tendam Retail, S.A. Av. Llano Castellano 51, 28034 Madrid. Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando al teléfono 900 37 33 05 (sólo España) o aquí: Descargar hojas oficiales o Descargar hojas internas.
El Servicio de Atención al Cliente de Tendam atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

10. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

Tendam se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

11. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por Tendam de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, una pandemia, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Tendam. Tendam informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra o en aquellas otras que la normativa aplicable pudiera, en su caso, establecer.

12. ATAQUES INFORMÁTICOS (VIRUS, PIRATERÍA…)

Está terminantemente prohibido el uso del sitio web mediante la introducción intencionada en el mismo de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El cliente no tratará de tener acceso no autorizado a este sitio web, a su servidor, o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con el sitio web. Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el cliente acepta y se compromete a no atacar el sitio web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula podrá llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas en la normativa aplicable. Tendam informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes, y cooperaremos con ellas en los trámites pertinentes. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, el cliente dejará de estar autorizado para usar y entrar en el sitio web.

Tendam no se hace responsable de los daños, perjuicios o pérdidas resultantes de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al equipo informático, datos o materiales cuando se deriven del uso del sitio web o de la descarga de contenidos de la misma a los que se redireccione.

13. CÓDIGO DE CONDUCTA.

Tendam dispone de un Código de Conducta en el que se establecen los valores éticos, compromisos y buenas prácticas que deben aplicarse a la gestión de nuestro negocio. Puedes descargar el código de conducta externo e interno.

14. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Puedes consultar información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de datos aquí.

15. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

Puedes descargar las Condiciones Generales de Compra en formato PDF aquí.

CONDICIONES DE RESERVA EN TIENDA

¿Cómo funciona la reserva de artículos?
Para reservar un artículo tienes que localizarlo en nuestra página web y hacer clic en «Reserva en tienda física». Introduce a continuación los datos de tu ciudad y verás en qué tiendas y en qué tallas está disponible. El stock es orientativo, haz clic en Reservar e introduce tu información de contacto. En un período máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos), recibirás un correo electrónico en los que se confirmará si el artículo está o no disponible en tienda. Si está disponible, permanecerá durante 24 horas reservado a tu nombre (domingos excluidos). Para recogerlo, simplemente tendrás que presentar el número de reserva que te hemos asignado.

Para realizar el cálculo del importe se tendrá en cuenta el importe neto, es decir, una vez aplicados los cheques de descuento que puedas usar, en ese caso, así como los costes de envío, que serán gratuitos en compras iguales o superiores a 50 euros. El coste de envío será de 5 euros para compras inferiores a 50 euros.

¿De cuánto tiempo dispongo para recoger el artículo que he reservado?Una vez que se confirme la reserva tienes 24 horas para ir a buscar el artículo. Los domingos no están incluidos dentro del periodo de reserva, pero los festivos sí que lo están.

¿Cómo cancelo una reserva en tienda?No es posible cancelar una reserva a través de la web. Tendrías que realizar una nueva reserva con los cambios y esperar a que la incorrecta caduque. Pasadas las 24 horas la reserva caducará.

¿Cómo modifico una reserva en tienda?No es posible modificar una reserva a través de la web. Tendrías que realizar una nueva reserva con los cambios y esperar a que la incorrecta caduque.

¿Cuál sería el precio de la reserva del artículo?Cuando vayas a recoger un artículo previamente reservado, el precio que deberás pagar es el precio que la tienda tenga marcado en el día de la recogida del artículo.

¿Por qué hay ocasiones en las que la reserva en tienda no está disponible?Durante las rebajas y promociones la opción de reserva en tienda no está disponible.

¿Cómo se tratan mis datos personales en el marco de este servicio?Responsable: Los datos personales que nos facilites serán tratados por la empresa titular de la marca, TENDAM RETAIL, S.A. con NIF: A-08099459, con las siguientes finalidades y base de legitimación:

a) Responsable:
Tendam Retail, S.A.; A-08099459, Avda. Llano Castellano 51, Madrid; DPO: dpo@tendam.es;

b) Finalidades y legitimación:
1. Atender su solicitud, gestionar la reserva y posible compra y proceder a la entrega – Ejecución del contrato;
2. Resolver incidencias y gestionar devolución – Cumplimiento de una obligación legal.

c) Destinatarios:
1. Entidades financieras (gestión del cobro);
2. Empresas de transporte (entrega del pedido);
3. AAPP y Tribunales (cumplimiento de la Ley); Conservación de la grabación: Hasta la entrega del pedido y, en su caso, la resolución de las reclamaciones o devoluciones; Gestión de Derechos y NO + PUBLI: En nuestra web y dpo@tendam.es.

Más información: Puedes consultar información adicional y detallada sobre nuestra Política de Protección de Datos en aquí.

Recuerda que en caso de recibir la llamada de la tienda, dicha llamada será grabada.

CONDICIONES GENERALES ECOMMERCE

CONDICIONES DE RESERVA EN TIENDA