Atendimento ao cliente
Para qualquer dúvida, sugestão, reclamação ou consulta sobre a loja online, pode dirigir-se ao Serviço de Atendimento ao Cliente, através de qualquer um dos seguintes meios:
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Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 19:30h, e aos sábados, das 09:00h às 14:00h.
Por correio para a seguinte direção: Tendam Retail, S.A. Av. Llano Castellano, 51, 28034 Madrid, Espanha.
Temos também formulários de reclamação disponíveis aos consumidores aqui;
O Serviço de Atendimento ao Cliente irá facultar-lhe uma senha de identificação e um comprovativo por escrito da apresentação da reclamação. A Cortefiel atenderá o seu pedido com a maior brevidade possível e sempre antes do prazo de um mês. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer, nos termos da Lei 144/2015 a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo na seguinte listagem. Se o teu pedido não for resolvido de forma satisfatória, poderás recorrer à jurisdição comum ou efetuar a tua reclamação através da Plataforma http://ec.europa.eu/odr, que te irá disponibilizar de forma gratuita um ponto de acesso único para a resolução extrajudicial.