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A informação contida nas FAQs é meramente indicativa; para mais detalhes, consulte as Condições Gerais, aqui.
Pode acompanhar o estado da sua encomenda na secção "As minhas encomendas" da sua conta Cortefiel. Se comprou como convidado, utilize a ligação nos e-mails que lhe enviamos. Receberá também um e-mail ou SMS com informações de seguimento quando a sua encomenda estiver a caminho.
Atualmente não é possível efetuar devoluções nas lojas. Mas pode pode devolver os produtos online.
Para fazer a devolução online, aceda à informação da sua encomenda para solicitar uma devolução. Se realizaste a tua compra como convidado, pode aceder a esta a partir do link enviado no email de confirmação. Se o pagamento tiver sido efetuado por Multibanco, serão necessários também o BIC/SWIFT e o IBAN, para que possamos realizar o reembolso. Deve enviar por correio a peça de roupa para ser devolvida a Tendam- P.º del Deleite, 103, 28312 Aranjuez, Madrid. Espanha. Custo do envio por correio a cargo do cliente.
As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas após o pagamento ter sido efetuado. Se, no final do pagamento, decidir que não deseja a sua encomenda, deverá aguardar a sua chegada e, em seguida, devolvê-la através do procedimento normal.
Todos os descontos associados a códigos devem ser aplicados no seu carrinho de compras, na secção "Tem um código de desconto?". O restante das promoções ou descontos associados ao clube, aniversários.... Pode aplicá-los na secção 3 do gateway de pagamento.
Para verificar o estado da sua encomenda, aceda a "A minha conta", secção "As minhas encomendas", onde poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Caso tenha alguma questão, envie um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente
Claro. Caso tenha alguma questão, envie um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente
Entrega ao domicílio: 3-17 dias. Lembre-se de que pode dar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberá um aviso com a data prevista de entrega, quando a encomenda estiver a caminho e quando tiver sido entregue.
Pode optar por receber a sua encomenda na sua morada pessoal (entrega ao domicílio), através de entrega num ponto de recolha ou ainda na loja.
ENTREGA AO DOMICÍLIO €30
Para verificar o estado da sua encomenda, aceda a "A minha conta", secção "As minhas encomendas", onde poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Caso tenha alguma questão, envie um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente.
A transportadora enviará um e-mail no dia anterior à entrega com a hora aproximada de entrega. Se não estiver disponível nesse horário, entre em contacto através do número fornecido ou do respetivo site.
Se não estiver em casa quando o estafeta for entregar a sua encomenda, será feita uma nova tentativa de entrega. Caso a segunda tentativa também não seja bem-sucedida, a encomenda será enviada para o ponto CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para levantá-la.
Para verificar o estado da sua encomenda, aceda a "A minha conta", secção "As minhas encomendas", onde poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Caso tenha alguma questão, envie um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente.
Tem 30 dias, a partir do momento em que receber a encomenda, para devoluções e direito de revogação.
A Tendam reembolsará o valor correspondente no prazo de 14 dias a partir da data em que recebermos a devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado. No entanto, o reembolso poderá ser retido até que recebamos a encomenda nos nossos armazéns ou até que seja apresentada prova da devolução da encomenda, dependendo do que ocorrer primeiro.
Atualmente não é possível efetuar devoluções nas lojas. Mas pode pode devolver os produtos online.
Para fazer a devolução online, aceda à informação da sua encomenda para solicitar uma devolução. Se realizaste a tua compra como convidado, pode aceder a esta a partir do link enviado no email de confirmação. Se o pagamento tiver sido efetuado por Multibanco, serão necessários também o BIC/SWIFT e o IBAN, para que possamos realizar o reembolso. Deve enviar por correio a peça de roupa para ser devolvida a Tendam- P.º del Deleite, 103, 28312 Aranjuez, Madrid. Espanha. Custo do envio por correio a cargo do cliente.
O vale-presente incluído nas encomendas de presente permite alterar o tamanho e/ou a cor. Para outras trocas ou devoluções, será necessário que o comprador forneça o bilhete de compra original, que pode ser descarregado em "A minha conta > As minhas encomendas > Ver encomenda > Talão de compra" e continuar com o processo explicado na secção "Como posso devolver ou trocar um produto que comprei online?" destas Perguntas Frequentes.
Após a conclusão do registo, poderá aproveitar as seguintes vantagens:
• Já não precisará de inserir os detalhes da encomenda sempre que fizer uma compra.
• Receberá avisos das nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais, se assim quiser.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em "Iniciar sessão" no canto superior direito da página e, em seguida, clique em "Esqueci-me da palavra-passe". Introduza o seu e-mail e receberá um e-mail para repor a palavra-passe.
Entre em cortefiel.com e aceda a "A minha conta" no canto superior direito desta página, aceda à opção "Os meus detalhes" e selecione o botão "Editar".
Se desejar deixar de receber comunicações, aceda a "A minha conta", selecione "A minha privacidade", "Dados tratados" e marque a opção "Não desejo receber informações por e-mail" na parte inferior da página.
Para se registar, aceda à ligação "Registar-se" no canto superior direito desta página. É simples: tudo o que precisa fazer para criar a sua nova conta em cortefiel.com é preencher alguns dados pessoais. Se se registou antes do dia 02/02/26, ao guardar os seus dados no site, apenas criou a sua conta cortefiel.com; a partir dessa data, estará a registar-se no Club Cortefiel & Pedro del Hierro. Para mais informações, consulte os Termos e Condições Gerais aqui.
Todos os preços apresentados no site incluem IVA e outros impostos locais, mas não incluem os custos de envio, que serão detalhados durante o processo de compra.
Os artigos que não estão em stock na loja online normalmente não serão vendidos novamente. No entanto, pode dirigir-se a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível em stock. Encontre a loja mais próxima na secção "Encontre sua loja". *Infelizmente, não temos nenhuma loja nos Região Autónoma dos Açores neste momento.
Os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:
• Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
• Cartão de débito: Visa Electron, VISA debit, Mastercard debit, 4B ou 4B Maestro
• Multibanco
• PayPal
• MB WAY
• Google Pay
• Apple Pay
• Cartão-presente online.
O pagamento é feito quando o pedido é realizado. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos com os custos de envio correspondentes e, no final, serão deduzidos os descontos aplicados em caso de promoções. Receberá o comprovativo de compra por e-mail, mas poderá sempre confirmá-lo iniciando sessão e acedendo às secções "A minha conta" > "As minhas encomendas" se tiver feito a compra como utilizador registado.
Se suspeitar que o seu cartão foi usado de forma fraudulenta, entre em contacto connosco assim que possível, enviando um e-mail para o nosso Apoio ao Cliente.
Os descontos associados a códigos devem ser aplicados no seu carrinho de compras, na secção "Tem um código de desconto?". O restante das promoções ou descontos associados ao Clube, aniversários... Pode aplicá-los na secção 3 do gateway de pagamento.
Na Tendam, os artigos oferecidos para venda refletem o stock disponível no momento. Embora façamos o possível para enviar todos os produtos que encomendar, é possível que, devido a erros humanos ou incidentes nos nossos sistemas, não possamos entregar um artigo. Caso isso aconteça, informaremos disso o mais rapidamente possível e procederemos ao reembolso do valor do produto indisponível. Se verificar que falta algum artigo na sua encomenda e não o tivermos notificado, contacte o nosso Apoio ao Cliente para que possamos verificar e processar o reembolso.
Pode aderir ao club de duas formas:
Através do Website ou da App: no website, faça um clique no ícone de perfil que encontrará no canto superior direito e siga os passos para registar-se. Também pode descarregar a app e registar-se para tornar-se sócio do club.
Na loja física: pode tornar-se sócio em qualquer uma das nossas lojas Cortefiel ou Pedro del Hierro de Portugal. Pergunte a qualquer um dos nossos colaboradores da loja.
Inicie a sessão na sua conta e faça um click no ícone de perfil que se encontra no canto superior direito ou na barra de pesquisa da app.
Nas lojas físicas pode identificar-se como sócio apresentando o código de barras que se encontra na seleção: A minha conta > Ver cartão de sócio da app, ou facultando os seus dados pessoais a um colaborador no momento do pagamento da sua compra.
Entre em A minha conta > Informação pessoal. Através do website ou da app poderá alterar os seus dados de forma rápida e simples. Também pode escrever um mail para online@cortefiel.com
Cada vez que realizar uma compra online, inicie sessão com a sua conta da Cortefiel ou da Pedro del Hierro.
Para compras na loja física, não se esqueça de se identificar como sócio. Uma vez identificado como sócio, o saldo será acumulado automaticamente na conta em que realizou as suas compras, tanto na loja física como na loja online.
Cada vez que realizar uma compra na Cortefiel ou na Pedro del Hierro, tanto nas lojas físicas como na loja online, acumulará saldo que é revertível em cheques desconto. Por cada 75€ de compras, será gerado um cheque de 5€ de desconto. Os cheques são emitidos sempre em múltiplos de 5€.
Os cheques desconto da Cortefiel e Pedro del Hierro caducam após 2 meses da sua emissão. Uma vez ultrapassado esse tempo, o sistema não permite a sua recuperação.
Na secção A minha conta, tanto no website como na app, aparece todos os cheques desconto que tem disponível. Para além disso, em qualquer uma das nossas lojas físicas pode informar-se sobre os seus cheques disponíveis.
Só em caso de devolução total da compra é que se volta a gerar um novo cheque desconto com o mesmo valor inicial, sempre que a devolução se realize dentro do período de vigência do cheque desconto. Em caso de devolução parcial, perderá a parte proporcional do cheque desconto correspondente ao artigo devolvido.
Sim, na mesma compra pode aplicar os descontos dos seus cheques disponíveis e pagar o valor restante com um Cartão Oferta.
Pode consultar o seu nível de sócio na página do website clubcortefiel.com ou na app, acedendo ao apartado da A minha conta. Para além disso, nas comunicações via e-mail indicamos-lhe sempre o seu nível atual. Também pode perguntar em qualquer uma das nossas lojas.
Cada 1 de março será realizado o processo de revisão geral das categorias do programa, contabilizando o valor das compras efetuadas de 21/02 do ano anterior até ao dia 20/02 do ano atual (ambos incluídos), tendo em conta todas as operações realizadas nesse intervalo, tanto compras como devoluções.
Caso corresponda a uma mudança de nível de sócio, os benefícios associados ao nível entraram em vigor a partir do dia 1 de março.
Nas lojas físicas basta identificar-se na caixa como sócio do Club. Recorde que em função do seu nível os arranjos serão gratuitos em diferentes momentos da temporada. Pode consultar as datas exatas para cada nível nas Condições do Programa.
Se fizer compras na cortefiel.com ou na pedrodelhierro.com e identificar-se como sócio, também tem direito a arranjos gratuitos durante os períodos indicados em função do seu nível de sócio. Para isso, basta dirigir-se a qualquer loja Cortefiel ou Pedro del Hierro e apresentar a fatura da sua compra online.
Pode solicitar o cartão Club Cortefiel & Pedro del Hierro em qualquer loja Cortefiel ou Pedro del Hierro ou no Link.
Se o site não reconhecer o seu código postal, envie um e-mail para o nosso Apoio ao Cliente com uma captura de ecrã, para que a nossa equipa possa verificar o erro.
Claro. Caso tenha alguma questão, envie um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente.
Atualmente, não há papel de embrulho disponível. No entanto, pode solicitar um recibo de presente e escrever a sua mensagem especial.
Selecione a opção "É um presente?" no final do formulário onde insere os dados de envio.
Para ter a fatura, selecione a opção "Quero incluir o NIF na fatura" no pagamento (passo 2), antes de escolher a forma de pagamento.