Perguntas Mais Frequentes

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PRODUTOS

  • 1. O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO?

Todos os preços apresentedos no site incluem IVA e os demais impostos locais, mas não incluem as despesas de envio que serão detalhadas durante o processo de compra.

  • 2. GOSTAVA DE COMPRAR UM ARTIGO QUE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL

Artigos que não existem em stock na loja online normalmente não voltam a ficar à venda. No entanto, pode ir a qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo disponível nos respetivos stocks. Descubra a loja mais próxima de si no Localizador de lojas (fica no canto superior direito) .

REGISTO

  • 3. COMO FAZER O REGISTO EM CORTEFIEL.COM

Para fazer o registo, ir ao link ‘Registar-me’ no canto superior direito desta página. É simples - tudo o que precisa fazer para criar a sua nova conta em cortefiel.com é preencher alguns detalhes pessoais.
Assim que o registo estiver completo, já pode aproveitar as seguintes vantagens:

  • Já não será necessário inserir os detalhes da encomenda sempre que fizer uma compra.
  • São comunicadas as nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais, caso deseje.

  • 4. COMO ALTERAR OS SEUS DETALHES E PARAR DE RECEBER COMUNICAÇÕES

Fazer o login em cortefiel.com e ir até 'A minha conta' no canto superior direito desta página, e acedar à opção “Os meus dados” e selecionar o botão “Editar”.
Se quiser parar de receber comunicações, deve ir até à 'A minha conta', escolhar ‘A minha privacidade’, ‘Dados processados’ e selecionar o campo 'Não quero receber informações por e-maiI' no fim da página.

  • 5. ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE FAZER?

Se se esqueceu da sua password, clique em “Iniciar sessão” no canto superior direito da página, e depois clique em “Esqueci-me da palavra-passe”. Insira o seu email e vai receber um email para redefinir a password.

ENCOMENDA ONLINE

  • 6. MÉTODOS DE ENVIO, TEMPO DE ENTREGA E DESPESAS DE ENVIO

As despesas de envio dependem do montante total da sua compra e do local onde for realizada a entrega.

ENTREGA AO DOMICÍLIO
€30
3 – 17 días

- Entrega ao domicílio:Lembre-se que pode indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberá um aviso com o dia estimado de entrega, quando estiver a caminho e quando tiver sido entregue. Se não estiver em casa quando o estafeta fôr entregar a sua encomenda haverá uma nova tentativa de entrega. Se a segunda tentativa também não fôr bem sucedida, a encomenda será enviada para o ponto dos CTT mais próximo e receberá um aviso com o procedimento a seguir para a ir buscar.

  • 7. MÉTODOS DE PAGAMENTO

Pode escolher as seguintes opções para fazer o pagamento da sua compra:

  • • Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
  • • Cartão de débito: Visa Electron, VISA debit, Mastercard debit, Maestro
  • • Multibanco
  • • Paypal
  • • MB WAY

O pagamento é realizado quando se faz a encomenda. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos itens com as despesas de envio correspondentes, e no final serão descontados os descontos aplicados em caso de promoções. Irá receber um comprovativo de compra por e-mail, mas poderá sempre confirmar ao fazer login e ir às seções “A minha conta” > “As minhas encomendas” se tiver efesuado a compra como utilizador registado.

  • 8. ERRO NO PAGAMENTO

Envie um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente para online@cortefiel.com e será verificado o que se passou.

  • 9. USO FRAUDULENTO DO SEU CARTÃO

Se suspeita que o seu cartão foi usado de maneira fraudulenta, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: online@cortefiel.com.

  • 10. ESCOLHA O SEU TAMANHO

Nós ajudamos no processo de escolha do seu tamanho com a opção ‘Selecionar tamanho’ disponível em cada artigo, uma recomendação baseada em pessoas com as mesmas características. Só precisa de nos indicar alguns detalhes e nós faremos o resto, é muito fácil! Além disso, como segunda opção, pode sempre consultar o nosso guia de tamanhos.

  • 11. RESERVA EM LOJA

Existe a opção de reservar um artigo numa loja física ao cliquer em “Stock e reserva na loja física" disponível para cada artigo. Só precisa de verificar a disponibilidade nas lojas mais próximas e selecionar a que preferir.

  • 12. COMO FAZER UMA ENCOMENDA PARA PRESENTE

Pode pedir para embrulhar a sua encomenda para presente e enviá-la diretamente para quem quiser. Chegará embrulhada em papel de oferta e poderá acrescentar uma dedicatória!
Selecione a opção “É um presente?” no final do formulário em que inserir os detalhes de envio.

  • 13. ERRO NO CÓDIGO POSTAL. O QUE FAZER?

Se o website não reconhecer o seu Código postal, deve enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: online@cortefiel.com com um “printscreen” para que a nossa equipa verifique o erro.

  • 14. FATURA

Para ter a fatura, seleciona a opção ‘Quero incluir o NIF na fatura’ no momento do pagamento (passo 2), antes da escolha do método de pagamento.

PÓS-COMPRAS

  • 15. PROBLEMAS COM A MINHA ENCOMENDA

  • A) NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA O QUE DEVO FAZER?

Para verificar o estado da sua encomenda, ir a ‘A Minha Conta', à seção 'As minhas encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, por favor envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para online@cortefiel.com

  • B) O QUE ACONTECE SE NÃO RECEBER ALGUM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA?

O número de artigos à venda são os que se estima estarem em stock nesse dado momento. A Tendam fará todos os possíveis para fornecer os artigos encomendados a todos os clientes. Contudo, alguns casos podem acontecer, fora de controlo da Tendam, como erros humanos ou incidências no sistema de IT, que podem levar a não se conseguir fornecer os artigos solicitedos. Se um artigo não estiver disponível após a realização de uma encomenda, vai será devidamente notificado por e-mail ou telefone. E terá direito a um cancelamento parcial ou total dessa encomenda.

  • 16. COMO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA ONLINE

As encomendas online não podem ser canceladas ou alteradas depois de ser realizado o pagamento. Se no final do pagamento, decidir que não quer a sua encomenda, deve aguardar pela sua chegada e depois devolvê-la através do procedimento normal.

  • 17. TROCAS E REEMBOLSOS ONLINE

    Tem 30 dias, desde que recebe a sua encomenda, para qualquer devolução e direito de desistência.

  • • A Tendam reembolsará o valor correspondente, antes dos 14 dias a partir da data em que recebermos a devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método usado para o pagamento. No entanto, o reembolso poderá ficar retido até recebermos a encomenda nos nossos armazéns ou até que seja apresentado um comprovativo de devolução da encomenda, dependendo do que ocorrer em primeiro lugar.

    • A) DIREITO DE DESISTÊNCIA

  • 1. LOJA
  • Atualmente não é possível efetuar devoluções nas lojas.
  • 2. ENVIO POR CORREIO
  • • CUSTO: Custo do envio por correio a cargo do cliente.
  • Morada de envio: TENDAM Aranjuez ,P.º del Deleite, 103, 28312 Aranjuez, Madrid,
  • Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra. Além disto, se pagaste despesas de envio na tua compra original, e vais devolver todos os artigos da tua encomenda, por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para que se devolva as respetivas despesas, aquí.

    • B) DEVOLUÇÕES (devido a erro ou defeito)


  • 1. LOJA
  • Atualmente não é possível efetuar devoluções nas lojas.
  • 2. ENVIO POR CORREIO
  • CUSTO: Custo do envio por correio a cargo do cliente.
  • Morada de envio: TENDAM Aranjuez ,P.º del Deleite, 103, 28312 Aranjuez, Madrid,
  • Procedimento: Para pedir o reembolso, acede aos detalhes da tua encomenda e segue os passos indicados. Se fizeste a tua compra como convidado, podes aceder através do link no email de confirmação de compra.

    • C) TROCAS: não são permitidas

  • Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de meias, cuecas ou boxers ou cosméticos, se a embalagem tiver sido aberta, exceto nos casos em que o artigo estiver com defeito ou danificado. Todos os artigos a serem devolvidos devem estar na embalagem original.
  • Para produtos comprados na seção Outlet, só se aceitam devoluções ou cancelamento através da loja online.
  • Recordamos que só pode devolver ou trocar um produto, se aplicável, seguindo as instruções indicadas em acima, caso tenha efetuado a compra na página web da myspringfield.com. Se adquiriu algum dos nossos produtos em qualquer outra loja, física ou online, deve contactar o vendedor em questão.

    • CLUB CORTEFIEL

  • 18. Como é que me posso tornar sócio do Club Cortefiel & Pedro del Hierro?

    • Pode aderir ao club de duas formas:


    Através do Website ou da App: no website, faça um clique no ícone de perfil que encontrará no canto superior direito e siga os passos para registar-se. Também pode descarregar a app e registar-se para tornar-se sócio do club.


    Na loja física: pode tornar-se sócio em qualquer uma das nossas lojas Cortefiel ou Pedro del Hierro de Portugal. Pergunte a qualquer um dos nossos colaboradores da loja.

  • 19. Como posso aproveitar as minhas vantagens por ser sócio do Club?

    • Inicie a sessão na sua conta e faça um click no ícone de perfil que se encontra no canto superior direito ou na barra de pesquisa da app.
    Nas lojas físicas pode identificar-se como sócio apresentando o código de barras que se encontra na seleção: A minha conta > Ver cartão de sócio da app, ou facultando os seus dados pessoais a um colaborador no momento do pagamento da sua compra.

  • 20. Como é que posso atualizar os meus dados de sócio no Club?

    • Entre em A minha conta > Informação pessoal. Através do website ou da app poderá alterar os seus dados de forma rápida e simples. Também pode escrever um mail para online@cortefiel.com

  • 21. Como é que posso acumular saldo na minha conta do Club?

    • Cada vez que realizar uma compra online, inicie sessão com a sua conta da Cortefiel ou da Pedro del Hierro.
    Para compras na loja física, não se esqueça de se identificar como sócio. Uma vez identificado como sócio, o saldo será acumulado automaticamente na conta em que realizou as suas compras, tanto na loja física como na loja online.

  • 22. Como é que consigo cheques desconto?

    • Cada vez que realizar uma compra na Cortefiel ou na Pedro del Hierro, tanto nas lojas físicas como na loja online, acumulará saldo que é revertível em cheques desconto. Por cada 75€ de compras, será gerado um cheque de 5€ de desconto. Os cheques são emitidos sempre em múltiplos de 5€.

  • 23. Os meus cheques desconto caducam?

    • Os cheques desconto da Cortefiel e Pedro del Hierro caducam após 2 meses da sua emissão. Uma vez ultrapassado esse tempo, o sistema não permite a sua recuperação.

  • 24. Como é que posso saber se tenho cheques desconto disponíveis?

    • Na secção A minha conta, tanto no website como na app, aparece todos os cheques desconto que tem disponível. Para além disso, em qualquer uma das nossas lojas físicas pode informar-se sobre os seus cheques disponíveis.

  • 25. O que é que acontece quando utilizo um cheque desconto numa compra e depois quero devolver um artigo?

    • Só em caso de devolução total da compra é que se volta a gerar um novo cheque desconto com o mesmo valor inicial, sempre que a devolução se realize dentro do período de vigência do cheque desconto. Em caso de devolução parcial, perderá a parte proporcional do cheque desconto correspondente ao artigo devolvido.

  • 26. Posso usar na mesma compra um cartão oferta e cheques disponíveis?

    • Sim, na mesma compra pode aplicar os descontos dos seus cheques disponíveis e pagar o valor restante com um Cartão Oferta.

  • 27. Como e quando é que posso subir de nível de sócio?

    • Cada 1 de março será realizado o processo de revisão geral das categorias do programa, contabilizando o valor das compras efetuadas de 21/02 do ano anterior até ao dia 20/02 do ano atual (ambos incluídos), tendo em conta todas as operações realizadas nesse intervalo, tanto compras como devoluções.
    Caso corresponda a uma mudança de nível de sócio, os benefícios associados ao nível entraram em vigor a partir do dia 1 de março.

  • 28. Como é que psso saber qual é o meu nível atual de sócio e quais as vantagens que tenho?

    • Pode consultar o seu nível de sócio na página do website clubcortefiel.com ou na app, acedendo ao apartado da A minha conta. Para além disso, nas comunicações via e-mail indicamos-lhe sempre o seu nível atual. Também pode perguntar em qualquer uma das nossas lojas.

  • 29. Como é que posso beneficiar arranjos grátis?

    • Nas lojas físicas basta identificar-se na caixa como sócio do Club. Recorde que em função do seu nível os arranjos serão gratuitos em diferentes momentos da temporada. Pode consultar as datas exatas para cada nível nas Condições do Programa.
    Se fizer compras na cortefiel.com ou na pedrodelhierro.com e identificar-se como sócio, também tem direito a arranjos gratuitos durante os períodos indicados em função do seu nível de sócio. Para isso, basta dirigir-se a qualquer loja Cortefiel ou Pedro del Hierro e apresentar a fatura da sua compra online.

    Pode consultar o seu nível de sócio na página do website clubcortefiel.com ou na app, acedendo ao apartado da A minha conta. Para além disso, nas comunicações via e-mail indicamos-lhe sempre o seu nível atual. Também pode perguntar em qualquer uma das nossas lojas.

  • 30. Como é que posso solicitar o cartão Club Cortefiel e PdH?

    • Pode solicitar o cartão Club Cortefiel & Pedro del Hierro em qualquer loja Cortefiel ou Pedro del Hierro ou no Link de landing

  • 31. Como é que cancelo a subscrição do club?

    • Para cancelar a sua subscrição, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente em online@cortefiel.com.

    LOCALIZADOR DE LOJAS

    • 32. COMO USAR O LOCALIZADOR DE LOJAS

    Lembre-se, se o artigo de que está à procura não está disponível na loja online, pode sempre verificar se existe nas nossas lojas físicas. Encontre a loja Cortefiel mais próxima no nosso Localizador de lojas.